Hilfe und Support

Antworten auf die häufigsten Fragen – und wie du einen Menschen erreichst, wenn sie nicht weiterhelfen.

Dein Konto

Ist es dasselbe Konto auf Handy, Tablet und Computer?

Ja. Die App für iPhone und iPad, die Android-App und die Web-App unter app.equidiary.com sind dieselbe App mit demselben Konto: Melde dich irgendwo an, und dasselbe Journal ist da.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Wähle auf dem Anmeldebildschirm „Passwort vergessen?“ und gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein. Der Link, den wir schicken, funktioniert einmal und 60 Minuten lang, und mit dem neuen Passwort wirst du auf allen Geräten abgemeldet. Kommt nichts an, schau im Spam-Ordner nach; wir schicken höchstens sechs Konto-E-Mails pro Tag an eine Adresse.

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen?

Pferde werden per E-Mail-Adresse geteilt, deshalb erscheint ein Pferd, das jemand mit dir geteilt hat, erst, wenn deine Adresse bestätigt ist. Der Link aus der Bestätigungs-E-Mail gilt zwei Tage; ist er abgelaufen, hat der Hinweis oben in der App die Schaltfläche „E-Mail erneut senden“.

Wie ändere ich Passwort, Sprache oder E-Mail-Adresse?

Passwort und Sprache findest du unter „Konto“: „Passwort ändern…“ meldet deine anderen Geräte ab, und die Sprache, die du dort wählst, gilt auf allen Geräten und für unsere E-Mails. Die E-Mail-Adresse lässt sich in der App noch nicht ändern: Schreib uns von deiner jetzigen Adresse, und wir ändern sie.

Abonnement

Was passiert, wenn die kostenlose Testphase endet?

Jedes neue Konto beginnt mit drei Monaten kostenlos, ohne Kartenangabe. Danach hält ein Abonnement das Konto voll nutzbar. Ohne Abonnement wird das Konto schreibgeschützt: Alles bleibt lesbar, und du kannst es jederzeit herunterladen oder löschen.

Wie viele Pferde kann ich anlegen?

Der Personal-Plan umfasst bis zu fünf eigene Pferde; Pferde, die andere mit dir teilen, zählen nicht. Für einen größeren Stall schreib uns.

Wie kündige oder ändere ich mein Abonnement?

Dort, wo du es abgeschlossen hast. Ein in der App für iPhone oder iPad abgeschlossenes Abonnement verwaltest du in den Abonnement-Einstellungen deiner Apple-ID oder in der App unter „Konto“ → „Abonnement“ → „Abonnement verwalten“, das dieselbe Seite öffnet. Jedes andere Abonnement verwaltest du unter „Konto“ → „Abonnement“ → „Abonnement verwalten“. Wenn du dein Konto löschen willst, kündige vorher das Abonnement.

Ein Pferd teilen

Wie lasse ich jemand anderen Einträge sehen oder anlegen?

Tippe unter „Einstellungen“ → „Pferde“ beim Pferd auf Teilen und gib die E-Mail-Adresse der Person ein. Wer nur lesen darf, sieht nur; wer mitwirkt, kann auch Einträge anlegen. Du kannst auf bestimmte Eintragsarten beschränken und Preise sowie die Dokumentenmappe ausblenden. Die Person sieht das Pferd, sobald sie sich mit dieser Adresse registriert und sie bestätigt, und du kannst den Zugang jederzeit entziehen. Mehr im Ratgeber zur Reitbeteiligung.

Kann ich die Akte eines Pferdes jemandem ohne Konto zeigen?

Ja, mit „Per Link teilen“: eine Seite nur zum Lesen, auf Wunsch mit Ablaufdatum, die nie Preise zeigt. Der Link wird nur einmal angezeigt, beim Erstellen.

Erinnerungen, offline und Dateien

Wie funktionieren die Pflege-Erinnerungen?

Schalte unter „Konto“ die Option „E-Mail, wenn Pflege fällig wird“ ein. Du bekommst dann morgens eine E-Mail mit allem, was überfällig oder in den nächsten sieben Tagen fällig ist – und an Tagen ohne Fälliges keine. Ausschalten kannst du sie an derselben Stelle. EquiDiary schickt keine Push-Benachrichtigungen.

Funktioniert es ohne Empfang?

Ja. Das Journal öffnet und liest sich offline, und Einträge, die du ohne Verbindung anlegst, änderst oder löschst, werden gesendet, sobald du wieder online bist.

Gibt es Grenzen für Fotos, Videos und Dokumente?

Fotos dürfen bis zu 5 MB groß sein und werden vor dem Hochladen auf deinem Gerät verkleinert; PDF-Dokumente bis zu 10 MB. Ein Videoclip darf bis zu drei Minuten lang sein, und die Videos auf deinen eigenen Pferden teilen sich ein Kontingent von 100 Minuten. Brauchst du mehr, nutze „Konto“ → „Videos“ → „Mehr Platz anfragen“.

Deine Daten

Wie bekomme ich eine Kopie von allem?

„Konto“ → „Meine Daten herunterladen“ gibt dir eine ZIP-Datei mit deiner vollständigen Akte samt Fotos, Dokumenten und Videos, zur Verwendung überall sonst. Das geht auch, wenn das Konto schreibgeschützt ist.

Wie lösche ich mein Konto?

„Konto“ → „Mein Konto löschen…“. Deine Pferde, Einträge, Fotos, Videos und Dokumente werden sofort entfernt und verschwinden innerhalb von 30 Tagen aus unseren Sicherungen. Die Datenschutzerklärung führt genau auf, was entfernt wird und das Wenige, das bleibt. Du kannst uns auch von der Adresse deines Kontos schreiben, und wir erledigen es für dich.

Kontakt

Schreib an support@equidiary.com – zu einem Fehler, einem Konto, einem veralteten Ratgeber oder allem anderen. Betrieben wird EquiDiary von Sebastien Raymond Kister, Dzibilchaltún, 97305 Mérida, Yucatán, México; die Seite Über uns sagt, wer das ist, und Datenschutz und Nutzungsbedingungen regeln den Rest.