Ajuda e suporte

Respostas às perguntas mais frequentes, e como falar com uma pessoa quando não chegam.

A sua conta

É a mesma conta no telemóvel, no tablet e no computador?

Sim. A aplicação para iPhone e iPad, a aplicação Android e a aplicação web em app.equidiary.com são a mesma aplicação com a mesma conta: entre em qualquer uma e encontra o mesmo diário.

Esqueci-me da palavra-passe.

No ecrã de entrada, escolha «Esqueceu a senha?» e indique o e-mail da sua conta. A ligação que enviamos funciona uma vez, durante 60 minutos, e definir uma nova palavra-passe termina a sessão em todos os dispositivos. Se não chegar nada, veja na pasta de spam; enviamos no máximo seis e-mails de conta por dia para o mesmo endereço.

Porque tenho de confirmar o e-mail?

Os cavalos são partilhados por endereço de e-mail, por isso um cavalo que alguém partilhou consigo só aparece quando o seu endereço está confirmado. A ligação do e-mail de confirmação vale dois dias; se tiver expirado, o aviso no topo da aplicação tem o botão «Reenviar e-mail».

Como mudo a palavra-passe, o idioma ou o e-mail?

A palavra-passe e o idioma estão em «Conta»: «Alterar senha…» termina a sessão nos outros dispositivos, e o idioma que escolher aí acompanha-o em todos os dispositivos e define o idioma dos nossos e-mails. O endereço de e-mail ainda não se muda na aplicação: escreva-nos a partir do endereço atual e nós mudamo-lo.

Assinatura

O que acontece quando acaba o período gratuito?

Todas as contas novas começam com três meses gratuitos, sem pedir cartão. Depois, uma assinatura mantém a conta totalmente utilizável. Sem ela, a conta passa a só de leitura: tudo continua legível, e pode descarregá-la ou eliminá-la quando quiser.

Quantos cavalos posso ter?

O plano Personal cobre até cinco cavalos seus; os que outros partilham consigo não contam. Se tem uma coudelaria maior, escreva-nos.

Como cancelo ou altero a assinatura?

Onde a comprou. Uma assinatura comprada na aplicação para iPhone ou iPad gere-se nas definições de assinaturas do seu ID Apple, ou na aplicação em «Conta» → «Assinatura» → «Gerenciar assinatura», que abre a mesma página. Qualquer outra assinatura gere-se em «Conta» → «Assinatura» → «Gerenciar assinatura». Se tenciona eliminar a conta, cancele primeiro a assinatura.

Partilhar um cavalo

Como deixo outra pessoa ver ou registar entradas?

Em «Configuração» → «Cavalos», use o botão de partilha do cavalo e indique o e-mail da pessoa. Quem tem acesso de leitura só pode ver; um colaborador também pode acrescentar entradas. Pode limitar o que vê a certos tipos de entrada, e esconder os preços e a pasta de documentos. A pessoa vê o cavalo assim que se registar com esse endereço e o confirmar, e pode retirar-lhe o acesso a qualquer momento. Mais no guia para partilhar um cavalo.

Posso mostrar o histórico de um cavalo a alguém sem conta?

Sim, com «Compartilhar por link»: uma página só de leitura, com data de expiração se quiser, que nunca mostra preços. A ligação só é mostrada uma vez, quando a cria.

Lembretes, uso sem rede e ficheiros

Como funcionam os lembretes de cuidados?

Em «Conta», ative «Avise-me por e-mail quando um cuidado vencer». Recebe então um único e-mail de manhã com o que está em atraso ou vence nos próximos sete dias, e nada nos dias em que nada vence. Desativa-se no mesmo sítio. O EquiDiary não envia notificações push.

Funciona sem rede?

Sim. O diário abre e lê-se sem ligação, e as entradas que registar, editar ou apagar sem rede são enviadas quando voltar a estar online.

Há limites para fotografias, vídeos e documentos?

As fotografias podem ter até 5 MB e são reduzidas no seu dispositivo antes do envio; os documentos PDF até 10 MB. Um vídeo pode durar até três minutos, e os vídeos dos cavalos que são seus partilham uma margem de 100 minutos. Se precisar de mais, use «Conta» → «Vídeos» → «Pedir mais espaço».

Os seus dados

Como obtenho uma cópia de tudo?

«Conta» → «Baixar meus dados» dá-lhe um único ficheiro ZIP com o seu histórico completo e as respetivas fotografias, documentos e vídeos, para usar em qualquer outro lado. Funciona mesmo quando a conta está só de leitura.

Como elimino a conta?

«Conta» → «Excluir minha conta…». Os seus cavalos, entradas, fotografias, vídeos e documentos são removidos de imediato, e saem das nossas cópias de segurança no prazo de 30 dias. A política de privacidade (English) diz exatamente o que é removido e o pouco que fica. Também nos pode escrever a partir do endereço da conta e fazemo-lo por si.

Contacto

Escreva para support@equidiary.com sobre um erro, uma conta, um guia desatualizado ou qualquer outra coisa. O EquiDiary é gerido por Sebastien Raymond Kister, Dzibilchaltún, 97305 Mérida, Yucatán, México; a página Sobre diz quem é, e a política de privacidade (English) e os termos (English) cobrem o resto.