Aide et assistance

Les réponses aux questions les plus fréquentes, et comment joindre une personne quand elles ne suffisent pas.

Votre compte

Est-ce le même compte sur le téléphone, la tablette et l'ordinateur ?

Oui. L'application iPhone et iPad, l'application Android et l'application web sur app.equidiary.com sont la même application avec le même compte : connectez-vous n'importe où et vous retrouvez le même journal.

J'ai oublié mon mot de passe.

Sur l'écran de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » et saisissez l'e-mail de votre compte. Le lien que nous envoyons ne sert qu'une fois, pendant 60 minutes, et choisir un nouveau mot de passe vous déconnecte de tous vos appareils. Si rien n'arrive, regardez dans les spams ; nous envoyons au plus six e-mails de compte par jour à une même adresse.

Pourquoi dois-je confirmer mon e-mail ?

Les chevaux sont partagés par adresse e-mail : un cheval que quelqu'un vous a partagé n'apparaît donc qu'une fois votre adresse confirmée. Le lien de l'e-mail de confirmation est valable deux jours ; s'il a expiré, le bandeau en haut de l'application a un bouton « Renvoyer l'e-mail ».

Comment changer mon mot de passe, ma langue ou mon e-mail ?

Le mot de passe et la langue sont dans « Compte » : « Changer le mot de passe… » déconnecte vos autres appareils, et la langue choisie là vous suit sur tous vos appareils et fixe la langue de nos e-mails. L'adresse e-mail ne se change pas encore dans l'application : écrivez-nous depuis votre adresse actuelle et nous la changerons.

Abonnement

Que se passe-t-il à la fin de l'essai gratuit ?

Tout nouveau compte commence par trois mois d'essai gratuit, sans carte demandée. Ensuite, un abonnement garde le compte pleinement utilisable. Sans abonnement, le compte passe en lecture seule : tout reste consultable, et vous pouvez le télécharger ou le supprimer à tout moment.

Combien de chevaux puis-je avoir ?

L'offre Personal couvre jusqu'à cinq chevaux qui vous appartiennent ; ceux que d'autres partagent avec vous ne comptent pas. Pour une écurie plus grande, écrivez-nous.

Comment résilier ou modifier mon abonnement ?

Là où vous l'avez souscrit. Un abonnement souscrit dans l'application iPhone ou iPad se gère dans les réglages d'abonnements de votre identifiant Apple, ou depuis « Compte » → « Abonnement » → « Gérer l'abonnement » dans l'application, qui ouvre la même page. Tout autre abonnement se gère depuis « Compte » → « Abonnement » → « Gérer l'abonnement ». Si vous comptez supprimer votre compte, résiliez d'abord l'abonnement.

Partager un cheval

Comment permettre à quelqu'un de voir ou de saisir des entrées ?

Dans « Réglages » → « Chevaux », utilisez le bouton de partage du cheval et saisissez l'e-mail de la personne. En lecture, elle peut seulement consulter ; en contribution, elle peut aussi ajouter des entrées. Vous pouvez limiter ce qu'elle voit à certains types d'entrée, et masquer les prix et le porte-documents. Elle voit le cheval dès qu'elle s'inscrit avec cette adresse et la confirme, et vous pouvez lui retirer l'accès à tout moment. Plus de détails dans le guide de la demi-pension.

Puis-je montrer le dossier d'un cheval à quelqu'un sans compte ?

Oui, avec « Partager par lien » : une page en lecture seule, avec une date d'expiration si vous le souhaitez, qui n'affiche jamais les prix. Le lien n'est affiché qu'une fois, à sa création.

Rappels, hors connexion et fichiers

Comment fonctionnent les rappels de soins ?

Dans « Compte », activez « M'écrire quand un soin arrive à échéance ». Vous recevez alors un seul e-mail le matin avec ce qui est en retard ou dû dans les sept jours, et rien les jours où rien n'est dû. Il se désactive au même endroit. EquiDiary n'envoie pas de notifications push.

Est-ce que ça marche sans réseau ?

Oui. Le journal s'ouvre et se consulte hors connexion, et les entrées saisies, modifiées ou supprimées sans réseau sont envoyées dès que vous êtes de nouveau connecté.

Y a-t-il des limites pour les photos, vidéos et documents ?

Les photos peuvent peser jusqu'à 5 Mo et sont réduites sur votre appareil avant l'envoi ; les documents PDF jusqu'à 10 Mo. Une vidéo peut durer jusqu'à trois minutes, et les vidéos des chevaux qui vous appartiennent partagent un forfait de 100 minutes. S'il vous en faut plus, utilisez « Compte » → « Vidéos » → « Demander plus d'espace ».

Vos données

Comment obtenir une copie de tout ?

« Compte » → « Télécharger mes données » vous donne un seul fichier ZIP avec votre dossier complet et ses photos, documents et vidéos, utilisable ailleurs. Cela fonctionne même quand le compte est en lecture seule.

Comment supprimer mon compte ?

« Compte » → « Supprimer mon compte… ». Vos chevaux, entrées, photos, vidéos et documents sont supprimés aussitôt, et sortent de nos sauvegardes sous 30 jours. La politique de confidentialité détaille ce qui est supprimé et le peu qui reste. Vous pouvez aussi nous écrire depuis l'adresse de votre compte et nous le ferons pour vous.

Contact

Écrivez à support@equidiary.com pour un bug, un compte, un guide devenu obsolète ou autre chose. EquiDiary est exploité par Sebastien Raymond Kister, Dzibilchaltún, 97305 Mérida, Yucatán, México ; la page À propos dit de qui il s'agit, et la politique de confidentialité et les conditions couvrent le reste.