Aiuto e assistenza

Le risposte alle domande più frequenti, e come raggiungere una persona quando non bastano.

Il tuo account

È lo stesso account su telefono, tablet e computer?

Sì. L'app per iPhone e iPad, l'app Android e la web app su app.equidiary.com sono la stessa app con lo stesso account: accedi ovunque e trovi lo stesso diario.

Ho dimenticato la password.

Nella schermata di accesso scegli «Password dimenticata?» e inserisci l'e-mail del tuo account. Il link che inviamo funziona una sola volta, per 60 minuti, e impostare una nuova password ti disconnette da tutti i dispositivi. Se non arriva nulla, controlla lo spam; inviamo al massimo sei e-mail di account al giorno a uno stesso indirizzo.

Perché devo confermare l'e-mail?

I cavalli si condividono per indirizzo e-mail, quindi un cavallo che qualcuno ti ha condiviso compare solo quando il tuo indirizzo è confermato. Il link dell'e-mail di conferma vale due giorni; se è scaduto, l'avviso in alto nell'app ha il pulsante «Invia di nuovo l'e-mail».

Come cambio password, lingua o e-mail?

Password e lingua sono in «Account»: «Cambia la password…» disconnette gli altri dispositivi, e la lingua scelta lì ti segue su tutti i dispositivi e decide la lingua delle nostre e-mail. L'indirizzo e-mail non si può ancora cambiare nell'app: scrivici dal tuo indirizzo attuale e lo cambiamo noi.

Abbonamento

Cosa succede alla fine della prova gratuita?

Ogni nuovo account inizia con tre mesi di prova gratuita, senza chiedere la carta. Dopo, un abbonamento mantiene l'account pienamente utilizzabile. Senza, l'account diventa di sola lettura: tutto resta leggibile, e puoi scaricarlo o eliminarlo quando vuoi.

Quanti cavalli posso avere?

Il piano Personal copre fino a cinque cavalli tuoi; quelli che altri condividono con te non contano. Se gestisci una scuderia più grande, scrivici.

Come disdico o cambio l'abbonamento?

Dove l'hai acquistato. Un abbonamento acquistato nell'app per iPhone o iPad si gestisce nelle impostazioni degli abbonamenti del tuo ID Apple, oppure nell'app da «Account» → «Abbonamento» → «Gestisci l'abbonamento», che apre la stessa pagina. Ogni altro abbonamento si gestisce da «Account» → «Abbonamento» → «Gestisci l'abbonamento». Se vuoi eliminare l'account, disdici prima l'abbonamento.

Condividere un cavallo

Come permetto a qualcun altro di vedere o registrare voci?

In «Impostazioni» → «Cavalli», usa il pulsante di condivisione del cavallo e inserisci l'e-mail della persona. Chi ha accesso in lettura può solo guardare; un collaboratore può anche aggiungere voci. Puoi limitare ciò che vede ad alcuni tipi di voce, e nascondere i prezzi e la cartella dei documenti. Vede il cavallo appena si registra con quell'indirizzo e lo conferma, e puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento. Di più nella guida alla condivisione del cavallo.

Posso mostrare la storia di un cavallo a chi non ha un account?

Sì, con «Condividi con un link»: una pagina di sola lettura, con una data di scadenza se vuoi, che non mostra mai i prezzi. Il link viene mostrato una sola volta, quando lo crei.

Promemoria, uso offline e file

Come funzionano i promemoria delle cure?

In «Account», attiva «Avvisami via e-mail quando una cura scade». Ricevi così una sola e-mail al mattino con ciò che è scaduto o scade nei prossimi sette giorni, e nulla nei giorni in cui non scade niente. Si disattiva nello stesso punto. EquiDiary non invia notifiche push.

Funziona senza campo?

Sì. Il diario si apre e si legge offline, e le voci registrate, modificate o eliminate senza connessione vengono inviate appena torni online.

Ci sono limiti per foto, video e documenti?

Le foto possono pesare fino a 5 MB e vengono ridotte sul tuo dispositivo prima del caricamento; i documenti PDF fino a 10 MB. Un video può durare fino a tre minuti, e i video dei cavalli tuoi condividono un margine di 100 minuti. Se te ne serve di più, usa «Account» → «Video» → «Chiedi più spazio».

I tuoi dati

Come ottengo una copia di tutto?

«Account» → «Scarica i miei dati» ti dà un unico file ZIP con la tua storia completa e le sue foto, documenti e video, da usare altrove. Funziona anche quando l'account è in sola lettura.

Come elimino l'account?

«Account» → «Elimina il mio account…». I tuoi cavalli, voci, foto, video e documenti vengono rimossi subito, ed escono dai nostri backup entro 30 giorni. L'informativa sulla privacy (English) elenca cosa viene rimosso e il poco che resta. Puoi anche scriverci dall'indirizzo del tuo account e lo facciamo noi.

Contatti

Scrivi a support@equidiary.com per un errore, un account, una guida non più aggiornata o qualsiasi altra cosa. EquiDiary è gestita da Sebastien Raymond Kister, Dzibilchaltún, 97305 Mérida, Yucatán, México; la pagina Chi siamo dice chi è, e l'informativa sulla privacy (English) e i termini (English) coprono il resto.