Hulp en support

Antwoorden op de vragen die het vaakst gesteld worden, en hoe je een mens bereikt als ze niet helpen.

Je account

Is het hetzelfde account op telefoon, tablet en computer?

Ja. De app voor iPhone en iPad, de Android-app en de webapp op app.equidiary.com zijn dezelfde app met hetzelfde account: log ergens in en hetzelfde dagboek staat er.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Kies op het inlogscherm „Wachtwoord vergeten?” en vul het e-mailadres van je account in. De link die we sturen werkt één keer, 60 minuten lang, en met een nieuw wachtwoord word je op al je apparaten uitgelogd. Komt er niets aan, kijk dan in je spam; we sturen hooguit zes accountmails per dag naar één adres.

Waarom moet ik mijn e-mailadres bevestigen?

Paarden worden gedeeld via e-mailadres, dus een paard dat iemand met je deelde verschijnt pas als je adres bevestigd is. De link in de bevestigingsmail is twee dagen geldig; is hij verlopen, dan heeft de melding bovenaan de app de knop „E-mail opnieuw sturen”.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord, taal of e-mailadres?

Wachtwoord en taal staan onder „Account”: „Wachtwoord wijzigen…” logt je andere apparaten uit, en de taal die je daar kiest geldt op al je apparaten en voor onze e-mails. Het e-mailadres kan nog niet in de app worden gewijzigd: mail ons vanaf je huidige adres en wij passen het aan.

Abonnement

Wat gebeurt er als de gratis proefperiode afloopt?

Elk nieuw account begint met drie maanden gratis, zonder dat er een kaart wordt gevraagd. Daarna houdt een abonnement het account volledig bruikbaar. Zonder abonnement wordt het account alleen-lezen: alles blijft leesbaar, en je kunt het altijd downloaden of verwijderen.

Hoeveel paarden kan ik hebben?

Het Personal-abonnement dekt tot vijf eigen paarden; paarden die anderen met je delen tellen niet mee. Heb je een grotere stal, mail ons dan.

Hoe zeg ik mijn abonnement op of wijzig ik het?

Waar je het hebt afgesloten. Een abonnement dat je in de app voor iPhone of iPad hebt afgesloten, beheer je in de abonnementsinstellingen van je Apple ID, of in de app via „Account” → „Abonnement” → „Abonnement beheren”, dat dezelfde pagina opent. Elk ander abonnement beheer je via „Account” → „Abonnement” → „Abonnement beheren”. Wil je je account verwijderen, zeg dan eerst het abonnement op.

Een paard delen

Hoe laat ik iemand anders registraties zien of toevoegen?

Gebruik onder „Instellen” → „Paarden” de deelknop bij het paard en vul het e-mailadres van de persoon in. Wie mag kijken, kan alleen lezen; een medewerker kan ook registraties toevoegen. Je kunt beperken wat iemand ziet tot bepaalde soorten registraties, en prijzen en de documentenmap verbergen. De persoon ziet het paard zodra die zich met dat adres aanmeldt en het bevestigt, en je kunt de toegang altijd intrekken. Meer in de gids over een paard delen.

Kan ik het dossier van een paard laten zien aan iemand zonder account?

Ja, met „Delen via link”: een pagina die alleen gelezen kan worden, desgewenst met een vervaldatum, en die nooit prijzen toont. De link wordt maar één keer getoond, bij het aanmaken.

Herinneringen, offline en bestanden

Hoe werken de zorgherinneringen?

Zet onder „Account” „Mail me wanneer zorg vervalt” aan. Je krijgt dan ’s ochtends één e-mail met wat achterstallig is of de komende zeven dagen vervalt, en niets op dagen dat er niets vervalt. Uitzetten doe je op dezelfde plek. EquiDiary stuurt geen pushmeldingen.

Werkt het zonder bereik?

Ja. Het dagboek opent en leest offline, en registraties die je zonder verbinding toevoegt, wijzigt of verwijdert, worden verstuurd zodra je weer online bent.

Zijn er grenzen aan foto’s, video’s en documenten?

Foto’s mogen tot 5 MB zijn en worden op je apparaat verkleind voor het uploaden; PDF-documenten tot 10 MB. Een videoclip mag tot drie minuten duren, en de video’s bij je eigen paarden delen samen 100 minuten. Heb je meer nodig, gebruik dan „Account” → „Video’s” → „Meer ruimte vragen”.

Je gegevens

Hoe krijg ik een kopie van alles?

„Account” → „Mijn gegevens downloaden” geeft je één zipbestand met je volledige dossier en de foto’s, documenten en video’s, om elders te gebruiken. Dat werkt ook als het account alleen-lezen is.

Hoe verwijder ik mijn account?

„Account” → „Mijn account verwijderen…”. Je paarden, registraties, foto’s, video’s en documenten worden meteen verwijderd en verdwijnen binnen 30 dagen uit onze back-ups. De privacyverklaring (English) zegt precies wat er verdwijnt en het weinige dat blijft. Je kunt ons ook mailen vanaf het adres van je account, dan doen wij het voor je.

Contact

Mail naar support@equidiary.com over een fout, een account, een verouderde gids of iets anders. EquiDiary wordt beheerd door Sebastien Raymond Kister, Dzibilchaltún, 97305 Mérida, Yucatán, México; de pagina Over ons zegt wie dat is, en de privacyverklaring (English) en voorwaarden (English) regelen de rest.