Ayuda y soporte

Respuestas a las preguntas más frecuentes, y cómo hablar con una persona cuando no basten.

Tu cuenta

¿Es la misma cuenta en el móvil, la tableta y el ordenador?

Sí. La app de iPhone y iPad, la app de Android y la app web en app.equidiary.com son la misma app con la misma cuenta: inicia sesión en cualquiera y verás el mismo diario.

He olvidado mi contraseña.

En la pantalla de inicio de sesión, elige «¿Olvidaste tu contraseña?» e introduce el correo de tu cuenta. El enlace que enviamos sirve una sola vez y durante 60 minutos, y al poner una contraseña nueva se cierra la sesión en todos tus dispositivos. Si no llega nada, mira en la carpeta de spam; enviamos como mucho seis correos de cuenta al día a una misma dirección.

¿Por qué tengo que confirmar mi correo?

Los caballos se comparten por dirección de correo, así que un caballo que alguien te haya compartido solo aparece cuando tu dirección está confirmada. El enlace del correo de confirmación vale dos días; si ha caducado, el aviso de la parte superior de la app tiene un botón «Reenviar correo».

¿Cómo cambio la contraseña, el idioma o el correo?

La contraseña y el idioma están en «Cuenta»: «Cambiar contraseña…» cierra la sesión en tus otros dispositivos, y el idioma que elijas ahí te sigue a todos los dispositivos y fija el idioma de nuestros correos. La dirección de correo aún no se puede cambiar en la app: escríbenos desde tu dirección actual y la cambiamos.

Suscripción

¿Qué pasa cuando termina la prueba gratuita?

Toda cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de tres meses, sin pedir tarjeta. Después, una suscripción mantiene la cuenta plenamente utilizable. Sin ella, la cuenta pasa a solo lectura: todo sigue legible, y puedes descargarla o eliminarla cuando quieras.

¿Cuántos caballos puedo tener?

El plan Personal cubre hasta cinco caballos propios; los que otros comparten contigo no cuentan. Si llevas una cuadra más grande, escríbenos.

¿Cómo cancelo o cambio mi suscripción?

Donde la compraste. Una suscripción comprada en la app de iPhone o iPad se gestiona en los ajustes de suscripciones de tu Apple ID, o desde «Cuenta» → «Suscripción» → «Gestionar suscripción» en la app, que abre esa misma página. Cualquier otra suscripción se gestiona desde «Cuenta» → «Suscripción» → «Gestionar suscripción». Si vas a eliminar tu cuenta, cancela antes la suscripción.

Compartir un caballo

¿Cómo dejo que otra persona vea o anote entradas?

En «Configuración» → «Caballos», usa el botón de compartir del caballo e introduce el correo de la persona. Quien tiene acceso de lectura solo puede ver; un colaborador también puede añadir entradas. Puedes limitar lo que ve a ciertos tipos de entrada, y ocultar los precios y la cartera de documentos. Verá el caballo cuando se registre con esa dirección y la confirme, y puedes retirarle el acceso cuando quieras. Más en la guía para compartir un caballo.

¿Puedo enseñar el historial de un caballo a alguien sin cuenta?

Sí, con «Compartir con un enlace»: una página de solo lectura, con fecha de caducidad si quieres, que nunca muestra precios. El enlace se muestra una sola vez, al crearlo.

Recordatorios, uso sin conexión y archivos

¿Cómo funcionan los recordatorios de cuidados?

En «Cuenta», activa «Avísame por correo cuando venza un cuidado». Recibirás un único correo por la mañana con lo que está vencido o vence en los próximos siete días, y nada los días en que no vence nada. Se desactiva en el mismo sitio. EquiDiary no envía notificaciones push.

¿Funciona sin cobertura?

Sí. El diario se abre y se lee sin conexión, y las entradas que anotes, edites o borres sin conexión se envían cuando vuelves a tenerla.

¿Hay límites para fotos, vídeos y documentos?

Las fotos pueden pesar hasta 5 MB y se reducen en tu dispositivo antes de subirlas; los documentos PDF, hasta 10 MB. Un vídeo puede durar hasta tres minutos, y los vídeos de los caballos que son tuyos comparten un margen de 100 minutos. Si necesitas más, usa «Cuenta» → «Vídeos» → «Pedir más espacio».

Tus datos

¿Cómo consigo una copia de todo?

«Cuenta» → «Descargar mis datos» te da un único archivo ZIP con tu historial completo y sus fotos, documentos y vídeos, para usarlo en cualquier otro sitio. Funciona aunque la cuenta esté en solo lectura.

¿Cómo elimino mi cuenta?

«Cuenta» → «Eliminar mi cuenta…». Tus caballos, entradas, fotos, vídeos y documentos se borran al momento, y salen de nuestras copias de seguridad en un plazo de 30 días. El aviso de privacidad detalla qué se borra y lo poco que queda. También puedes escribirnos desde la dirección de tu cuenta y lo hacemos por ti.

Contacto

Escribe a support@equidiary.com por un fallo, una cuenta, una guía que se haya quedado desactualizada o cualquier otra cosa. EquiDiary lo opera Sebastien Raymond Kister, Dzibilchaltún, 97305 Mérida, Yucatán, México; la página Acerca de explica quién es, y el aviso de privacidad y los términos cubren el resto.